光回線を解約しようとして、
- 回線ショップに行ったのに解約できない
- 電話してもたらい回しにされる
- 自動音声でループして先に進まない
結果、何時間もムダにしてしまった…。
こんなことで困っていませんか？
実は光回線の解約は、やり方を知らないとかなり詰まりやすい仕組みになっていることが、今回の経験でわかりました。
今回は、実際に「解約できない状態」にハマった体験をもとに、
👉 なぜ解約できないのか
👉 どこで詰まるのか
👉 最短で解約する方法
を分かりやすく解説します。
先日引越ししまして、そのため光回線の解約しようとしたら全然できないんですよ…
先生でもそんなことがあるのですね
ショップ行ったのに“ここではできません”って言われて、電話したら番号違うって言われて…もう意味わからないです
それは大変でしたね。
今後の参考にしたいので、
順番に詳しくおしえてください！
（実体験：2026年3月16日 都内の回線ショップ）
① まず回線ショップへ → 解約できない
最初にやったのは「回線のショップに行く」です。
しかしここでいきなりつまずきます。
- ことあるごとに同じ個人情報をくりかえし記入や言わされる
- 20分以上の本人確認（１個確認したら何分も待たされるを何回も繰り返し）
- そして最後、若い女性の店員からあっさりと告げられる
👉 解約のコールセンターの電話番号を書いたメモ帳を渡されて終了
「え？なんで？」となりますが、頑なにここでは対応できないと言われます。（たぶんマニュアル）
② 自宅で電話 → 契約が見つからない
仕方なく帰宅。渡された番号に電話し、予約。
指定時間にオペレーターから電話がかかってくる。それで解約を伝えると…（ここまではスムーズ）
👉契約の電話番号を伝えて、少し待つと、若い男性の声のオペレータから
その電話番号は契約に使われていません
別の電話の可能性はありませんか？（思い出せる別の電話をいう、このやりとりのループ）
いやいや、同じ携帯ブランドの電話番号なのに。
ここで完全に混乱します。
③ 再びショップ → やっぱり解約できない
再度ショップへ。
電話したら光回線の契約が確認できないとショップ店員に伝える。
再度住所や電話番号を書いて、本人確認に２０分。そのあと調べてもらうと…
えーと、光回線の契約をされているという認識でしょうか？
スマホのアプリを見せて、回線が契約していることを証明すると、わかりました、確認しますといって１０分待つ。
うーん、、光の契約はちゃんとされてますね(苦笑)
さっきの「契約の電話が使われていない」というのは何だったのか聞いても
それは、部署が違うので、私たちにはわかりません
そして結局また
申し訳ありませんが、ここでは解約できません
「解約のための番号が書かれたメモ用紙」を渡されて帰されます。
④ 自動音声トラップで無限ループ
帰宅後、再び電話。
女性の声で自動音声案内が流れる。
- 指示に従い、電話番号を入力
- 「～でよければ1を押してください」⇒ 1を押す
押すと自動音声の女性の冷たい声で…
～操作が間違っています。～
自分が何か聞き間違ったのかな？と思い、同じ操作をします。
「～でよければ1を押してください」という同じ案内を１分くらい再度聞かされたあと、１を押す、間違いだといわれる。
結果、10回以上、このループを繰り返してしまいました。
ここでかなり無力感に絶望しました。
⑤ 最終的に“店員の力”で突破
途方に暮れ、しかたがないので後日、再度ショップを予約。
長い本人確認作業の後、ここまでの経緯を説明する。（ご迷惑をかけてすみません、などの謝罪は一切なし。はあ、そうですかって感じ）
今回はその場で解約のコールセンターに電話を強行。（店員はあきらかに迷惑そうな顔をしてましたが）
👉 つまづいたら店員さんを呼び、やっと解約のオペレーターに電話がつながる。
ここが一番の突破ポイントでした。
⑥ オペレーターとのやり取り（引き止め地獄）
やっと繋がったと思ったら…
引っ越し手続きでいいでしょうか？(解約と初めに言ってるのに)
引越し先ではどのプロバイダを使ってますか？
今なら工事代金が無料なのでお得です、いかがですか？( もうネット使ってるといってるのに）
継続なら12500円分の割引がありますがいかがですか？
このまま解約するなら翌月に違約金4,000円かかりますがどうしますか？
👉解約オペレーターの女性は僕が引越し先ですでにネットは使ってると言っているのに、こちらの事情はおかまいなしにマニュアルにある引き留めえの質問攻め＋引き止め (AIのほうがよっぽど人間味あるわ!)
さらに
- 何度も本人確認（生年月日・電話番号・住所）
- 「携帯電話の解約でよかったですね？」と意味不明な確認
この時点でかなりストレスがマグマのように溜まっていました。。
⑦ セット割の“嘘に近い説明”に注意
特に注意が必要なのがこれ👇
光回線を解約するとセット割がなくなるので、毎月3,000円の割引がなくなりますが、大丈夫ですか？
しかし実際は…
👉 家族割に切り替えれば数百円程度の差
ここは知らないと損します。
⑧ 機器返却のプレッシャー
最後に言われるのがこれ
もし機器を返却しない場合は損害賠償請求をさせていただくことになりますが大丈夫ですか？
かなり強めの言い方で来ます。
- 郵送は自分で手配
- 返却の期限あり
ここも地味にストレスです。
このようなやり取りをすべてかいくぐったあと、解約オペレーターはあきらめたような口調で、
わかりました。。では解約手続きをすすめさせていただくので、このまましばらくお待ちください。
これで、やっと解約できそうだ、というすごい解放感がありました。（これは本当のことです）
ヤダー、、怖っ
✔ 結論：解約するためのコツ
今回の経験からまとめると👇
解約をスムーズにする方法
- 👉店員に迷惑な顔をされても(自宅ではなく)ショップ内で解約のコールセンターに電話をするのが最短ルート
- 数々の引き止めの誘いや確認は強い意志を持って断り続ける
おわりに
これは2026年3月16日現在の、都内にある携帯ブランドの直営ショップの対応です。
ショップ店員さんの反応からは、今回のような、「契約の電話番号が登録されていない」、とわれるのは珍しいのことなのか、それとも常套手段なのかはわかりませんでした。
今後はこんな壮絶なバトルをやらなくても済むように改善されることを望みます。
今回のように、光回線の解約は
👉「普通に解約手続きをすると思った結果にならない」
解約をあきらめさせるように仕組みをつくっているように感じました。
契約の時は天使に、また解約の時は鬼になる兵隊役のショップ店員さんに罪はありません。
違法にならない、すれすれのところで解約をあきらめさせるマニュアルをつくっているのでしょう。
今回かなり強い意志を持って解約に挑み、トラップを乗り越えて解約までたどり着けましたが、
軽い気持ちで解約を申し込んだり、年配の方だったりすると、敵の強力な防衛システムにより不安をあおり、解約を思いとどまってしまうなと思いました。
ですが、今回の流れを知っていれば、大丈夫です。
ここまで読んでいただいたあたななら、必ず勝てます！
それでももし「解約できない」「よく分からない」と感じたら、ご相談ください。
杉並区・荻窪エリアであれば、こういった通信トラブルの相談も対応しています。