Dellパソコンが故障してから、保証状況を確認し、サービスタグとエクスプレスサービスコードを調べ、Dellの修理サポートへ連絡して対応を受けるまでを、初心者向けに順番に解説します。
Dellのパソコンが突然起動しなくなり、保証書を見つけてサポートへ電話。ところが、自動音声から聞き慣れない番号を求められ、先へ進めなくなってしまいました。
先生、大変です！
Dellのパソコンが
起動しません！
それはご心配ですね。
いつごろ購入した
パソコンでしょうか？
1年保証だったと
思うのですが、
購入時期が曖昧で……。
保証書は
見つかりましたか？
はい！
保証書は
見つかりました！
保証書を見つけてDellへ電話したものの……
まるちゃんは保証書に書かれていたDellのサポート窓口へ電話しました。
これで修理を相談できると思ったのですが、電話から流れてきたのは自動音声でした。
自動音声から、
何かの番号を入力して
と言われたんです。
でも、何の番号か
まったく分からなくて！
何も入力できないまま、
通話が終わって
しまいました……。
おそらく求められたのは、
エクスプレスサービス
コードですね。
エクスプレス……？
そんな番号、
初めて聞きました！
大丈夫です。
まずパソコン本体を
お持ちください。
Dell本体の底面や背面を確認しよう
まるちゃんがパソコンを教室へ持ってくると、先生はDell本体の底面を確認しました。
ノートパソコンでは底面、デスクトップパソコンでは背面や側面などに、製品を識別するためのラベルが付いています。
ラベルはありますが、
文字が小さすぎて
読めません……。
そんなときは、
スマートフォンで
撮影してみましょう。
本体ラベルの文字が小さくて読めない場合は、スマートフォンで撮影して拡大すると確認しやすくなります。
暗くて文字が見えにくい場合は、明るい場所で撮影するか、スマートフォンのライトを使ってみましょう。
写真を拡大したら、
小さな文字まで
読めました！
では、こことここを
メモしてください。
- Service Tag（サービスタグ）：XXXXXXX
- Express Service Code（エクスプレスサービスコード）：XXXXXXXXXXX
サービスタグやエクスプレスサービスコードは、そのパソコンを識別するための大切な情報です。この記事では、実在する番号を掲載せず「X」で伏せています。
Service Tag（サービスタグ）とは？
まず重要なのが、
Service Tag、つまり
サービスタグです。
サービスタグは、Dell製品1台ごとに付けられた固有の識別番号です。Dellのパソコンでは、一般的に7文字の英数字で表されています。
同じ機種のパソコンを2台購入した場合でも、サービスタグは1台ずつ異なります。
同じ機種でも、
パソコンごとに
番号が違うのですね！
サービスタグをDell公式サポートページに入力すると、対象となる製品を特定し、製品情報や保証状況を確認できます。
サービスタグは、
そのパソコン専用の
会員番号のようなものです。
別の言い方をすると、Dellに「どのパソコンについて調べたいのか」を伝えるための番号です。
サービスタグを伝えると、
私のパソコンを
特定できるのですね。
Express Service Codeとは？
Express Service Code（エクスプレスサービスコード）は、サービスタグに関連付けられた数字のコードです。
Dellの電話サポートでは、自動音声などで対象製品を特定するために使われます。
電話で聞かれた
謎の番号は、
これだったのですね！
その可能性が高いです。
電話をかける前に
メモしておくと安心です。
今回のようにWebで保証状況を調べる場合は、サービスタグを中心に使います。電話サポートへ連絡する場合は、エクスプレスサービスコードも一緒に控えておくとスムーズです。
サービスタグの文字列に保証情報が入っているわけではない
サービスタグの中に、
購入日や保証期限が
入っているのですか？
いいえ。番号そのものに
保証情報が書かれている
わけではありません。
サービスタグと、そのパソコンに関する情報がDell側のデータベースで紐づけられています。
サービスタグ
↓
Dell側に登録されたそのPCの情報
↓
機種・出荷時の構成・保証状況・保証期限・サポート内容
サービスタグは、
情報そのものではなく
情報を探すための鍵です。
文字列を見ただけで、購入日や保証期限を読み取れるわけではありません。サービスタグを使ってDell側の登録情報を呼び出す仕組みです。
番号を手がかりに、
Dellの記録を
調べるのですね！
Dell公式サイトで保証状況を確認
サービスタグを確認できたら、Dell公式サポートページを開きます。
- Dell公式サポートページを開く
- 製品を特定するための検索欄を探す
- 本体で確認したサービスタグを入力する
- 表示された製品が自分のパソコンか確認する
- 保証状況、保証期限、サポート内容を確認する
先生！
まだ保証期間内と
表示されています！
よかったですね。
保証内容を確認して、
修理受付へ進みましょう。
まるちゃんは、エクスプレスサービスコードを手元に用意して、あらためてDellのサポート窓口へ連絡しました。
今度は番号を
用意していたので、
先へ進めました！
保証の日付と内容には注意が必要
購入日、Dellからの出荷日、保証開始日は、必ずしも同じ日とは限りません。「1年以内に買ったと思う」という記憶だけで判断せず、Dell公式サイトに表示される保証状況と保証期限を確認しましょう。
また、保証の対象範囲や修理方法は、製品、契約しているサポートサービス、故障原因によって異なります。
サービスタグから保証期間内と確認できても、すべての故障が必ず無償修理になるとは限りません。最終的な保証の適用可否は、Dell公式サイトまたはDellのサポート窓口で確認してください。
電話で先へ進めないときは店舗へお持ち込みください
次のような場合は、ご自身だけで無理に判断せず、キュリオステーション荻窪店・永福町店へパソコン本体をお持ち込みください。
- パソコンが起動しない
- 本体のラベルがどこにあるか分からない
- サービスタグやエクスプレスサービスコードを確認できない
- 保証が残っているか分からない
- メーカー修理へ出した方がよいか判断できない
- 大切なデータが残っていて心配
基本の簡易診断は無料です。現在の状態を確認し、メーカー保証を利用した方がよいのか、店舗で修理できるのかをご案内します。
ただし、外装を開ける、部品を外すなど、詳細な原因調査が必要な場合は診断料5,500円がかかります。
そのまま当店へ修理をご依頼いただく場合は、診断料5,500円を修理費用の内金として充当します。作業前に内容と費用をご案内しますので、まずはお気軽にご相談ください。
まとめ
- Dellサポートの自動音声では、製品を特定するための番号を求められることがある
- 電話で使われる数字のコードが、エクスプレスサービスコード
- Webで製品情報や保証状況を確認するときは、サービスタグが重要
- サービスタグは、Dell製品1台ごとに異なる固有の識別番号
- サービスタグ自体に購入日や保証情報が書き込まれているわけではない
- 本体ラベルが読みにくいときは、スマートフォンで撮影して拡大する
- 保証内容と期限はDell公式サイトで最終確認する
保証書だけでなく、
本体の番号も
必要だったのですね！
Dellへ連絡する前に、
本体の2つの番号を
確認しておきましょう。
Dellサポートの電話で聞き慣れない番号を求められたら、慌てずにパソコン本体のサービスタグとエクスプレスサービスコードを確認してみてください。
パソコンの故障でお困りの方へ
パソコンが起動しない、保証が残っているか分からない、メーカー修理へ出すべきか判断できないという場合は、キュリオステーション荻窪店・永福町店へ本体をお持ち込みください。
基本の簡易診断は無料です。外装を開ける、部品を外すなどの詳細な調査が必要な場合は、診断料5,500円がかかります。そのまま修理をご依頼いただく場合は、診断料を修理費用の内金として充当します。